Häufig gestellte Fragen
Kundenspezifische Tapeten
Wie messe ich meine Wände aus?
Messen Sie die Wand in der Breite mit einem Maßband. Messen Sie dann die Wand in der Höhe. Wiederholen Sie diesen Vorgang an mehreren Stellen, z. B. am Anfang, in der Mitte und am Ende der Wand. Nehmen Sie den höchsten Punkt. Jetzt haben Sie die tatsächliche Größe der Wand. Addieren Sie weitere 6 cm dazu (sowohl in der Breite als auch in der Höhe). Sie müssen diese zusätzlichen Zentimeter für den Schnittverlust hinzurechnen, da keine Wand gerade ist. Wenn Sie die Tapete an einer Wand anbringen wollen, die um eine Ecke herumgeht, müssen Sie weitere 10 cm in der Breite hinzurechnen, um sicherzustellen, dass Sie genügend Tapete haben.
Wie soll ich messen, ob die Tapete „frei“ an der Wand hängen soll?
Angenommen, Sie haben eine sehr lange Wand von bis zu 6 Metern, möchten aber nur einen Teil der Wand mit Tapeten bekleben (z. B. um den Sitzbereich im Wohnzimmer optisch abzugrenzen). Also nicht von Wand zu Wand, sondern von der Decke bis zum Sockel. Anschließend die Breite auf ganze Bahnen aufrunden (Bahnbreite beträgt 50 cm). Dadurch wird vermieden, dass Sie die Tapete vertikal zuschneiden müssen (was sehr schwierig sauber zu bewerkstelligen ist).
Wie bestelle ich eine Kundenspezifische Tapete?
Gehen Sie zu dem Tapete, das Ihnen aufgefallen ist. Klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche „Jetzt Anpassen“ und geben Sie die Breite und Höhe ein. Berücksichtigen Sie den zusätzlichen Schnittverlust und addieren Sie 6 cm in der Breite und 6 cm in der Höhe (siehe auch Wie messe ich meine Wand?). Entscheiden Sie selbst, welchen Teil der Tapete Sie an Ihrer Wand haben möchten. Klicken Sie auf die Tapete und ziehen Sie es an die gewünschte Position, bis Sie damit vollkommen zufrieden sind. Sie sehen sofort die Quadratmeterzahl der Tapete und den Preis.
Tapetenmaterial
Aus welchem Material besteht die Tapete?
Wir verwenden eine hochwertige Vliestapete (155 Gramm, extra matt, beschichtet). Beschichtet bedeutet, dass die Tapete eine Schutzschicht hat, die sie waschbeständig macht. Damit eignen sich unsere Tapeten nicht nur zum Beispiel für Wohn-, Schlaf- und Kinderzimmer, sondern auch für Feuchträume wie Küche, WC und Bad (gut belüftet vorausgesetzt). Darüber hinaus ist die Tapete lichtbeständig, sodass es nicht zu Verfärbungen kommt.
Wie echt sind die Farben auf der Website?
Wir tun unser Möglichstes, um die Farben der Tapeten auf unserer Website so naturgetreu wie möglich darzustellen. Allerdings kann die Farbe geringfügig von der tatsächlichen Produktfarbe abweichen. Dies hängt mit der Art und Weise zusammen, wie Farbe und Lichtintensität auf Ihrem Telefon, Tablet oder Computer eingestellt werden. Platzieren Sie 10 Bildschirme nebeneinander und die Farbe wird auf jedem Bildschirm etwas anders erscheinen.
Ist die Tapete umweltfreundlich hergestellt?
Unbedingt. Die Basis unserer Tapeten erfüllt die Anforderungen des Oeko-Tex® Standards 100. Der Toner wird völlig CO2-frei hergestellt. Außerdem sind die Tapeten von KEK Amsterdam frei von Formaldehyd und anderen flüchtigen Substanzen, die die Umwelt und die Gesundheit schädigen können. Die Tapeten sind daher frei von PVC und Vinyl. Unsere Fabrik wird teilweise mit der Restwärme aus der Tapetenproduktion beheizt. Um Papierabfälle zu vermeiden, arbeiten wir mit einem sogenannten Papier für Papier Gold-Lieferanten zusammen. Unser Produktionsprozess beinhaltet die Rückführung von Papierabfällen in die Papierfabrik zur Herstellung von neuem Papier.
Anbringen und Entfernen von Tapeten
Ist es schwierig, die Tapete anzubringen?
Nein, es ist sicherlich nicht schwierig. Da Sie die Wand mit Leim bestreichen, benötigen Sie keinen Tapeziertisch. Sie bringen die Tapetenbahnen trocken an. Auf jeder Rolle finden Sie eine klare Klebeanleitung. Achten Sie darauf, dass Sie die Streifen glatt und stumpf (also ohne Überlappung aneinander) anbringen, ohne Gewalt anzuwenden. Wenn Sie zu viel Kraft aufwenden, dehnen Sie die Tapete sozusagen etwas aus. Nach dem Trocknen kehrt die Tapete wieder in ihren ursprünglichen Zustand zurück. Dadurch können kleine Nähte entstehen, und das möchte man natürlich nicht.
Ein letzter Tipp: Verwenden Sie nicht zu viel Kleber an der Wand. Wenn überschüssiger Kleber auf der Außenseite der Tapete (also auf der Sichtseite) landet, entfernen Sie ihn so schnell wie möglich mit einem trockenen, sauberen Geschirrtuch oder Papiertuch. Wenn Sie den Kleber zu lange einwirken lassen, können dunkle Streifen an den Nähten entstehen.
Welche Art von Tapetenkleber benötige ich?
Für alle unsere Tapeten empfehlen wir Perfax Ready & Roll Kleber für Vliestapeten. Dies ist ein gebrauchsfertiger Tapetenkleber. Tragen Sie ihn mit einer großen Farbrolle aus einem Eimer direkt auf die Wand auf. Der Kleber ist in jedem Baumarkt, Heimwerkermarkt oder Tapetengeschäft erhältlich.
Wie kann ich Tapeten entfernen?
Das Ablösen von Vliestapeten ist sehr einfach, und Sie brauchen keinen Dampfer. Selbst nach mehreren Jahren können Sie die Tapetenbahnen noch von der Wand abziehen. Gehen Sie dabei jedoch vorsichtig vor, denn es kann sein, dass sich Tapetenstücke nicht sofort ablösen. Ein Stück Tapete bleibt an der Wand hängen? Schneiden Sie es vorsichtig mit einem sauberen Spachtel ab, damit die Wand glatt wird und Sie neue Tapeten anbringen können.
Garantie & Lieferzeiten
Wie lange ist die Lieferzeit?
Unser Ziel ist es, Ihr individuelles Tapete innerhalb von 3 Werktagen zu versenden. Ihre Bestellung wird direkt von unserem Lieferanten verschickt, was Zeit spart und auch die Umwelt schont. Sobald das Paket die Tür verlassen hat, erhalten Sie von DPD den Track & Trace-Code.
Haben Sie eine Garantiepolitik?
Für alle unsere Artikel gilt die so genannte gesetzliche Garantie: Ein Artikel muss in gutem Zustand sein, wenn Sie den betreffenden Artikel von KEK Amsterdam kaufen. Sollte dies unwahrscheinlicherweise nicht der Fall sein, werden wir Ihnen so schnell wie möglich eine geeignete Lösung anbieten. Bitte beachten Sie die häufig gestellten Fragen unter der Rubrik Reklamationen. Die Garantie erlischt automatisch, wenn ein Artikel bereits benutzt wurde (z. B. wenn die Tapete oder das Wandtattoo bereits an der Wand angebracht ist). Die Rechnung, die Sie mit Ihrer Auftragsbestätigung erhalten, ist gleichzeitig Ihr Garantienachweis.
Rücksendungen & Stornierungen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Leider ist das nicht möglich. Da wir Tapeten speziell für Sie in der von Ihnen angegebenen Größe anfertigen, ist eine Rückgabe der Tapeten nicht möglich. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie nicht richtig gemessen haben oder eine andere Tapete bestellen möchten, könnten Sie darüber nachdenken, die Tapetenrolle auf einem Online-Marktplatz zu verkaufen. Auf diese Weise können Sie möglicherweise jemand anderem damit eine Freude machen. Es wegzuwerfen ist so eine Verschwendung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und Ihre Bestellung stornieren möchten, möchten wir so schnell wie möglich einen Anruf, eine E-Mail oder eine Nachricht über WhatsApp mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer erhalten. Dann schauen wir, ob die Stornierung noch bearbeitet werden kann. Wenn Ihre Bestellung bereits produziert und/oder versendet wurde, können wir das Paket leider nicht mehr stoppen.
Beschwerden
Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was nun?
Obwohl wir unsere Bestellungen immer sorgfältig verpacken, kann es vorkommen, dass Ihr Paket während des Versandes beschädigt wird. Machen Sie in diesem Fall ein Foto des Kartons und packen Sie Ihre Bestellung aus. Normalerweise bleibt das Produkt selbst unbeschädigt. Auf dem Applikationspapier eines Wandtattoos können sich Falten bilden. Das ist kein Problem. Reiben Sie die Falten beim Anbringen des Aufklebers sanft heraus. Achten Sie darauf, dass Sie den Aufkleber nicht beschädigen. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass das Produkt beschädigt ist, senden Sie uns bitte ein deutliches Foto mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Wir werden dafür sorgen, dass Sie schnell ein neues Produkt erhalten.
Ups, ich habe einen Fehler beim Aufhängen meiner Tapete gemacht. Was nun?
Wir sind sicher, dass Sie die Anwendungshinweise sorgfältig gelesen haben, bevor Sie mit dem Anbringen der Tapete begonnen haben. Und trotzdem ist etwas schief gegangen. Keine Sorge, das kann passieren. Vielleicht haben Sie an den Nähten zu viel Kleister verwendet, so dass die Nähte etwas dunkler aussehen als der Rest der Tapete. Oder Sie haben die Tapete falsch zugeschnitten. Oder vielleicht haben Sie Ihre Wand nicht richtig ausgemessen, und jetzt ist Ihre Tapetenbahn zu kurz. Was auch immer der Grund ist, wir bemühen uns, Ihnen die beste Erfahrung mit unsere Tapete zu bieten. Wir sind hier, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung des Problems und fügen Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer hinzu. Dann denken wir gemeinsam mit Ihnen nach, um eine gute Lösung zu finden.
Ich habe eine weitere Beschwerde. Was nun?
Wir arbeiten mit einem fantastischen Lieferanten zusammen, der wie wir stets nach bester Qualität und bestem Service strebt. Dennoch kann es vorkommen, dass bei der Herstellung oder Verpackung etwas schief geht. Senden Sie uns eine E-Mail mit einer Beschreibung Ihrer Beschwerde und ein paar klaren Fotos (vorzugsweise ein Detailfoto und ein Foto aus etwas weiter Entfernung). Dann können wir Ihre Reklamation ordnungsgemäß beurteilen und diese umgehend beim Lieferanten bearbeiten. Sollte sich herausstellen, dass es sich um einen Produktionsfehler handelt, versenden wir schnellstmöglich neue Tapeten. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass beim Auftragen des Produkts (durch Sie selbst oder durch einen Tapetenfachmann) etwas schief gelaufen ist, denken wir gemeinsam mit Ihnen über eine Lösung nach oder machen Ihnen ein nettes Angebot, das Produkt erneut mit Rabatt zu kaufen.
Brauchen Sie Hilfe?
Wir helfen Ihnen gerne weiter
Mo bis Fr 09:00 - 17:00 Uhr
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Die Niederlande
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